□记者 郭卫东

“现在办事太方便了，不用跑村委会，手机扫个码，想找谁就找谁，问题很快就能解决！”昨日，在牡丹区何楼街道办事处龚庄村，村民们提起新推行的“扫码点单”诉求模式，纷纷竖起大拇指。

过去，群众遇到烦心事，常常不知道找谁反映、问题反馈不及时，小事一拖就成了老大难。为破解这一基层治理困局，龚庄村推出一项便民新招——群众“自主点单”、干部“专人接单”，线上线下同步受理，闭环管理限时办结，让诉求响应更快、矛盾化解更高效。

村民“点单”可选干部，信任感大幅提升。村里将所有村干部的姓名、岗位职责、联系电话和专属服务二维码，在公示栏、主干道、便民服务点全面公开。村民遇到人居环境整治、邻里纠纷、惠农政策咨询、基础设施维修等问题，可以自主选择自己信任的村干部扫码“点单”，由所选干部牵头认领、全程跟进处置。针对不会用智能手机的老年人，村里保留了电话反映渠道，确保“线上扫码、线下电话”双向全覆盖，不留盲区。

龚庄村党支部书记张书庆介绍：“以前群众反映问题比较零散，容易出现对接不精准、落实不闭环的情况。现在群众自己选干部接单，沟通更顺畅，信任度也更高。”村里对所有诉求统一登记造册、分类处置、限时办结、逐一销号，真正做到事事有登记、件件有落实。

新模式落地以来，村内邻里纠纷、民生琐事、日常咨询等问题基本实现就地化解、高效处置，问题积压明显减少，市长热线的重复和无效诉求也大幅下降，既减轻了基层治理压力，又提升了群众满意度。

今年以来，何楼街道办事处聚焦减少热线增量、化解存量矛盾、提升服务质效三大目标，持续深化基层治理精细化和便民服务暖心化建设。以各村为单元，全面推广“自主点单、专人接单、双线受理、闭环办结”机制，通过公开干部信息、拓宽诉求渠道、简化反馈流程、压实包保责任，彻底改变了过去“找人难、反馈慢、处置弱”的短板。

同时，街道办事处建立常态化民情走访、台账化问题管理和回访式销号制度，推动民生问题早发现、早介入、早化解，把矛盾隐患化解在网格、解决在基层、消融在萌芽状态。